Presentazione della ricerca La presente ricerca persegue un triplice obiettivo: fornire un’occasione di confronto ed elaborazione concettuale sulla qualità dei servizi; facilitare il processo d’interazione e conoscenza reciproche; permettere un approfondimento conoscitivo che parta dai produttori di servizio e dai beneficiari. Il presente questionario costituisce la prima fase di una ricerca sulla qualità dei servizi percepita e sul modo di migliorarla all’interno della sua istituzione ed è rivolto al personale che lavora nell’URP e nel call center di ipost. Sarà seguito da altri due questionari. Il secondo questionario metterà in luce i risultati del primo confrontando le risposte date da chi lavora nell’URP e chi lavora nel call center. Il terzo questionario è il risultato di una ricerca quantitativa rivolta agli utenti che usufruiscono del servizio in cui verranno presentati i risultati sotto forma di domande in modo tale che possiate lavorare sulla qualità dei servizi percepiti tra i produttori ed i beneficiari del servizio. Struttura dei questionari Per poter rispondere al questionario siete tenuti a Registrarvi, sarete così provvisti di una Login e una Password affinchè possiate accedere ai successivi questionari. I tre questionari possiedono la medesima struttura: sono composti da domande con risposte chiuse in cui è possibile dare una sola risposta e sono seguite da domande aperte in cui vi si richiede maggiori chiarimenti ed opinioni personali.